LIVRARE ȘI RETUR

LIVRARE

Timpul de procesare a comenzilor

Expedierea produselor se face în concordanță cu timpul de producție menționat în descrierea fiecărui produs. Pentru produsele realizate pe comandă, durata de execuție este de 3–6 săptămâni. Pentru comenzile urgente, magazinul își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară de 10–20% din valoarea produsului.

Modalități și costuri de livrare

Livrarea comenzilor se face prin Poșta Română sau Fan Courier.

Transport gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 450 lei
25 lei – livrare prin Poșta Română
25 lei – livrare prin Fan Courier (în localitățile fără kilometri suplimentari)

Pentru localitățile în care curierul percepe taxe suplimentare, costul exact al transportului va fi comunicat clientului după plasarea comenzii. Livrarea în zilele de sâmbătă poate implica o taxă suplimentară percepută de firma de curierat.

Termene de livrare

După expediere, termenul estimat de livrare este:

24–48 ore prin curier rapid
3–5 zile lucrătoare prin Poșta Română

Aceste termene sunt orientative și pot varia din motive independente de voința magazinului.

Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări, urme de deschidere sau orice alte suspiciuni, coletul trebuie verificat în prezența curierului, iar eventualele probleme trebuie consemnate în procesul verbal de predare-primire. Reclamațiile ulterioare privind:

deteriorarea coletului
produse lipsă
produse deteriorate

nu vor putea fi soluționate dacă acestea nu au fost semnalate curierului la momentul livrării.

Limitarea responsabilității

BIJUTERII UNIQUE DESIGN nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau de alți factori externi.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă acceptarea termenelor de producție și livrare.

RETURURI

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Dreptul de retragere se aplică exclusiv comenzilor livrate prin curier sau Poșta Română.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

să fie noi, nefolosite și în stare perfectă
să nu prezinte zgârieturi, lovituri, ciobiri, urme de uzură sau alte deteriorări
să fie returnate în ambalajul original complet (cutie, săculeț, certificat de garanție)
să fie însoțite de formularul de retur completat integral

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc aceste condiții.

Solicitările repetate de retur din partea aceluiași client pot fi considerate comportament abuziv, iar magazinul își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returul pentru produsele personalizate sau realizate pe comandă. Sunt considerate produse personalizate:

bijuteriile realizate după designul clientului
toate inelele, acestea fiind confecționate pe măsura clientei după plasarea comenzii
brățările realizate pe dimensiunea confirmată a clientului

Modificarea brățărilor

Modificările ulterioare ale brățărilor (lărgire sau micșorare) se taxează cu 30 lei / bucată, iar costurile de transport sunt suportate integral de client.

Procedura de retur

Returul se face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat.
Coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
Formularul de retur trebuie completat și inclus în colet.
Pentru detalii privind returul – contact: 0745 35 35 36

Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 30 de zile de la acceptarea returului.

Cheltuielile de transport nu se rambursează.
În cazul comenzilor cu transport gratuit, din suma returnată se vor deduce 25 lei, reprezentând costul livrării suportat de magazin.

BIJUTERII UNIQUE DESIGN își rezervă dreptul de a refuza retururi sau comenzi în cazul utilizării abuzive a dreptului de retragere.

COLETE REFUZATE SAU NERIDICATE

Comenzi achitate în avans

Clientul va fi notificat telefonic sau prin email.
În cazul re-expedierii, clientul va achita în avans costurile de transport tur-retur, precum și costul noii expedieri.
Dacă clientul nu dorește re-expedierea, se va rambursa contravaloarea produsului, din care se vor deduce:
- 25 lei – transport către client (Poșta Română / Fan Courier / SameDay)

Comenzi cu plata ramburs

În cazul re-expedierii, clientul va achita în avans:
- valoarea produsului,
- costurile de transport tur-retur aferente coletului neridicat,
- eventualele costuri de re-expediere.
În cazul în care clientul nu solicită re-expedierea, dar plasează comenzi ulterioare, acesta va fi obligat la plata în avans a:
- costurilor de transport tur-retur pentru coletele neridicate anterior,
- transportului noii comenzi

Comenzi ulterioare și refuz de livrare

Clienții care au refuzat sau nu au ridicat colete anterioare:

pot plasa comenzi doar cu plata integrală în avans,
în lipsa plății, comenzile vor fi anulate automat,
BIJUTERII UNIQUE DESIGN își rezervă dreptul de a refuza procesarea și livrarea comenzilor în cazul comenzilor repetate sau al comportamentului abuziv.