LIVRARE ȘI RETUR

LIVRARE

1. Timpul de procesare a comenzilor

Expedierea produselor se face în concordanță cu timpul de producție menționat în descrierea fiecărui produs. Pentru produsele realizate pe comandă, durata de execuție este de 3–6 săptămâni. Pentru comenzile urgente, magazinul își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară de 10–20% din valoarea produsului.

2. Modalități și costuri de livrare

Livrarea comenzilor se face prin Poșta Română sau Fan Courier.

• Transport gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 450 lei
• 25 lei – livrare prin Poșta Română
• 25 lei – livrare prin Fan Courier (în localitățile fără kilometri suplimentari)

Pentru localitățile în care curierul percepe taxe suplimentare, costul exact al transportului va fi comunicat clientului după plasarea comenzii. Livrarea în zilele de sâmbătă poate implica o taxă suplimentară percepută de firma de curierat.

3. Termene de livrare

După expediere, termenul estimat de livrare este:

• 24–48 ore prin curier rapid
• 3–5 zile lucrătoare prin Poșta Română

Aceste termene sunt orientative și pot varia din motive independente de voința magazinului.

4. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări, urme de deschidere sau orice alte suspiciuni, coletul trebuie verificat în prezența curierului, iar eventualele probleme trebuie consemnate în procesul verbal de predare-primire. Reclamațiile ulterioare privind:

• deteriorarea coletului
• produse lipsă
• produse deteriorate

nu vor putea fi soluționate dacă acestea nu au fost semnalate curierului la momentul livrării.

5. Limitarea responsabilității

BIJUTERII UNIQUE DESIGN nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau de alți factori externi.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă acceptarea termenelor de producție și livrare.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.  Dreptul de retragere se aplică exclusiv comenzilor livrate prin curier sau Poșta Română.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea de retur în termenul legal și să returneze produsul conform condițiilor de mai jos.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de purtare, deteriorare, lovituri, zgârieturi sau modificări;
• să fie returnate în ambalajul original, împreună cu accesoriile primite;
• să fie însoțite de certificatul de garanție și documentele aferente;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform legislației aplicabile.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra:

• bijuteriile realizate după designul sau cerințele specifice ale clientului;
• inelele executate individual după dimensiunea confirmată de client și care nu pot fi revândute ca produse standard;
• brățările realizate după dimensiunile comunicate de client;
• produsele modificate sau personalizate la solicitarea expresă a clientului.

Aceste produse sunt realizate individual și nu pot fi revândute ca produse standard fără pierderi semnificative.

4. Modificarea brățărilor

Modificările ulterioare ale dimensiunii brățărilor (lărgire sau micșorare) se pot efectua contra cost. 

Costul modificării este de 30 lei / bucată, iar costurile de transport sunt suportate de client.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze magazinul folosind datele de contact afișate pe site.

• Returul se face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat.
• Coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
• Formularul de retur trebuie completat și inclus în colet.
• Pentru detalii privind returul  – contact: 0745 35 35 36

6. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat, conform OUG nr. 34/2014.

• Cheltuielile de transport nu se rambursează.
• În cazul comenzilor cu transport gratuit, din suma returnată se vor deduce 25 lei, reprezentând costul livrării suportat de magazin.

7. Utilizarea abuzivă a dreptului de retragere

Magazinul își rezervă dreptul de a lua măsurile permise de legislația aplicabilă în cazul exercitării abuzive sau repetate a dreptului de retragere, cu respectarea drepturilor consumatorilor prevăzute de lege.